Service Client

Garantie

Nos conditions de Garantie

En Europe, les produits de la marque SOREL ainsi que les chaussures sont garantis 2 ans.

La garantie couvre les défauts de matières et de fabrication des vêtements, équipements et chaussures fabriqués par SOREL.

Veuillez noter que SOREL ne garantit pas et ne se considère pas comme responsable de dommages causés par une utilisation erronée ou abusive, des accidents, des modifications, de l'usure des matériaux avec le temps, des problèmes dont il est raisonnable de s'attendre en raison de l'usure normale ou du manquement à suivre les instructions d'entretien du produit.

Comment bénéficier de la garantie

Chez SOREL, nos produits sont normalement exempts de tout défaut de fabrication. Toutefois, en cas de problème de garantie, veuillez nous contacter et nous serons heureux de pouvoir vous aider.

Achats en ligne :

Si vous avez acheté un article que vous jugez défectueux dans la boutique en ligne de Sorel, veuillez nous contacter en utilisant ce lien ou alors par téléphone (022 90 18 16) afin que nous vous confirmions les modalités de la garantie.

Achats en magasin :

Vous pourrez trouver une solution directement auprès du détaillant chez lequel vous avez acheté le produit. Dans la plupart des cas, le détaillant sera en mesure de vous aider. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter en utilisant ce lien ou alors par téléphone au 022 90 18 16 afin que nous vous confirmions les modalités de la garantie.

Lorsque vous contactez notre Service Client, veuillez fournir votre nom, adresse et numéro de téléphone, la référence du produit (numéro de modèle), la taille, la preuve de l'achat (à scanner) et quelques photos illustrant le défaut. Nous donnerons suite à votre e-mail avec des informations supplémentaires sur la procédure de garantie.

En général, les articles défectueux doivent être expédiés à notre centre de distribution européen. Nous examinerons l'article et le réparerons ou le remplacerons sous réserve que le département en charge des garanties établisse, à sa seule discrétion, que le défaut est couvert par notre garantie. Un article neuf vous sera envoyé gratuitement.

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